Situatie

• U heeft de Toegang app geinstalleerd, maar
• U heeft geen actieve digitale sleutel

Wanneer komt dit voor?

• Eerste gebruik, u heeft Telelock nog niet geactiveerd
• App verwijderd: U heeft de toegang app met de actieve sleutel verwijderd
• Nieuwe telefoon: U heeft de toegang app op de nieuwe telefoon staan, maar op uw nieuwe telefoon nog geen nieuwe digitale sleutel geactiveerd.

Waarom moet ik de code opnieuw activeren bij een nieuwe telefoon?

• Telelock is een veiligheidsproduct: er wordt toegang aan een woning van een kwetsbare oudere verleend en de privacy van zorgmedewerkers en mantelzorgers moet beschermd worden.
• Elke code is daarom persoonlijk en uniek en kan maar één keer gebruikt worden.

Wat moet ik doen?

• Eerste gebruik: Activeer uw digitale sleutel met de activatiecode vanuit de email van Telelock
• App verwijderd of nieuwe telefoon? Vraag een nieuwe activatiecode aan

Nieuwe telefoon

• U heeft de app geinstalleerd, maar geen actieve Telelock sleutel. 
• Activeer uw digitale sleutel met de activatiecode vanuit de email van Telelock
• U heeft een email ontvangen met een activatiecode (afzender: sleuteluitgifte@mijntelelock.nl) 

Aandachtspunten:

• Heeft u geen email ontvangen, vraag dan uw contactpersoon om een activatiecode
  
• Het kan zijn dat deze email met de activatiecode in uw email postvak met ongewenste email is beland. Gebruik dan eventueel de zoekfunctie in uw email programma. (zoek op Telelock)
• Als u Telelock eerder heeft gebruikt, gebruik dan hetzelfde wachtwoord als bij de eerste registratie
• Wachtwoord vergeten? Geen probleem zie oplossing.